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Département : Soutien technique
Personnel supervisé : superviseur au service à la clientèle de Sigmasys
Termes de l’emploi : Temps plein
5Xperts
5Xperts est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs profils pour la Division Sigmasys à Salaberry-de-Valleyfield, capables d’intervenir auprès de clients et sur des projets internes.
Sommaire des fonctions/ Raisons d’être
Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle de Sigmasys, l’intégrateur-formateur procède à l’installation en clientèle des différentes solutions logicielles offertes par l’entreprise. Il configure les solutions logicielles afin de répondre aux besoins opérationnels du client et donne également la formation aux utilisateurs sur celles-ci.
Tâches et responsabilités
- Maîtriser les suites logicielles afin de bien conseiller les clients.
- Se familiariser avec les différents secteurs d’activités couverts par les solutions logicielles de l’entreprise.
- Prendre en charge les nouveaux clients (connaissance du dossier en collaboration avec le représentant).
- Planifier les nouvelles installations .
- Faire un suivi de la personnalisation et de la programmation du billet de pesée.
- Commander les équipements requis pour l’installation.
- Planifier l’installation/intégration et la formation avec le client.
- Procéder à l’installation des logiciels incluant la configuration de certains équipement périphériques.
- Faire l’intégration des logiciels avec le client soit en clientèle ou à distance.
- Faire la formation aux utilisateurs soit en clientèle ou à distance.
- Documenter la nouvelle installation.
- Faire un suivi après installation auprès des utilisateurs.
Tâches connexes
- Répondre aux appels des clients et à leurs besoins reliés à l’utilisation des suites logicielles Sigmasys;
- Fournir une assistance technique et apporter un support immédiat pour régler les problèmes de configuration des logiciels;
- Transférer les demandes des clients à l’équipe technique en produisant un billet;
- Effectuer des tests unitaires et de système sur les solutions logicielles;
- Suggérer des améliorations à apporter aux solutions logicielles;
- Collaborer avec l’équipe de développement et de soutien technique.
Qualifications
- Une à deux années d’expérience en formation/intégration de solutions logicielles
- Expérience dans le domaine informatique
Compétences et Connaissances recherchées
- Démontrer d’excellentes habiletés en communications orale et écrite en français et en anglais.
- Bonne connaissance des processus d’affaires.
- Bonne cap0acité d’analyse et de vulgarisation.
- Aptitude à établir une excellente relation client au téléphone.
- Fortes aptitudes analytiques et organisationnelles, ainsi qu’à résoudre des problèmes.
- Posséder une curiosité et une envie d’apprendre, toujours vouloir se dépasser et s’améliorer.
- Doit posséder une automobile ainsi qu’un permis de conduire valide.
- Disposé à se déplacer pour une période de plus de 24 heures.
- Sens des priorités.
- Bon esprit d’équipe.
Atout
Connaissance du milieu de la construction routière/infrastructure et/ou du transport.
Localisation
Salaberry-de-Valleyfield
Conditions de travail
- Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.
- Assurance collective.
- Environnement de travail dynamique et stimulant.
- Une entreprise à échelle humaine.
- Sorties d’équipe.
- Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.
- Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.
- Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.
Horaires de travail
37.5 h / semaine
Du lundi au vendredi de 8:30h à 17:00h
Département : Soutien technique
Personnel supervisé : Aucun
Termes de l’emploi : Temps plein
5Xperts
5Xperts est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec plusieurs profils pour la Division Sigmasys à Salaberry-de-Valleyfield, capables d’intervenir auprès de clients et sur des projets internes.
Description
Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle de Sigmasys, l’agent de soutien aux utilisateurs offre un support client dans l’utilisation des suites logicielles Sigmasys en collaboration avec l’équipe technique.
Tâches et responsabilités
- Répondre aux appels des clients et à leurs besoins reliés à l’utilisation des suites logicielles Sigmasys;
- Diagnostiquer et analyser le besoin du client et exécuter le dépannage technique pour les logiciels et les équipements périphériques;
- Fournir une assistance technique et apporter un support immédiat pour régler les problèmes de configuration des logiciels;
- Fournir des renseignements ou des conseils aux clients sur les logiciels;
- Transférer les demandes des clients à l’équipe technique en produisant un billet;
- Coordonner les activités de logistique pour l’installation des logiciels chez les clients;
- Maintenir les fiches clients avec la mise à jour des personnes ressources (administration, réseautique, architecture, serveur, etc.) et autres informations pertinentes;
- Effectuer des tests sur les différentes suites logicielles;
- Maintenir la documentation technique des logiciels à jour;
- Collaborer étroitement avec l’équipe de développement.
Qualifications
- DEC en informatique et/ou toute expérience valable en soutien technique de solutions logicielles.
- Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en support client et service.
Compétences et Connaissances recherchées
- Excellentes aptitudes de communication et d’écoute.
- Capacité à développer et maintenir d’excellentes relations clients.
- Comprendre le langage du terrain et connaissances des industries visées.
- Sens des priorités.
- Bon esprit d’équipe.
- Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée.
- Excellente connaissance de la langue anglaise écrite et parlée.
Localisation
Salaberry-de-Valleyfield
Conditions de travail
- Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.
- Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.
- Pause non rémunérée d’une heure pour le repas du lundi au vendredi.
- Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.
- Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.
- Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.
Horaires de travail
37.5 h / semaine
Du lundi au vendredi de 8:30h à 17:00h
Département : Soutien technique
Personnel supervisé : Aucun
Termes de l’emploi : Temps plein
Description
L’installateur-formateur procède à l’installation en clientèle des différentes solutions logicielles offertes par l’entreprise. Il donne également la formation aux utilisateurs des solutions logicielles. Il a également pour responsabilité le soutien technique à distance aux utilisateurs ainsi que les tests unitaires et de système.
Tâches et responsabilités
- Élaborer les plans de formation en collaboration avec le documentaliste
- Planifier l’installation avec le client pour les nouvelles installations
- S’assurer que tout le matériel requis est disponible pour l’installation
- Préparer les documents requis pour l’installation
- Procéder aux installations des solutions logicielles en clientèle
- Documenter les nouvelles installations
- Faire un suivi après installation auprès des utilisateurs
- Former les utilisateurs sur les nouvelles évolutions des solutions logicielles
- Offrir un soutien technique de premier niveau à distance aux utilisateurs
- Émuler et reproduire les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs
- Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels
- Faire le suivi des appels non réglés et s’assurer de la satisfaction des utilisateurs
- Installer et configurer les pilotes de certains équipements périphériques
- Planifier les mises à niveau annuelles des solutions logicielles installées en clientèle
- Procéder aux mises à niveau des solutions logicielles installées en clientèle
- Effectuer des tests unitaires et de système sur les solutions logicielles
- Suggérer des améliorations à apporter aux solutions logicielles
- Se familiariser avec les différents secteurs d’activités couverts par les solutions logicielles de l’entreprise
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou collégiales
- Minimum de 2 années d’expérience en formation/soutien technique
- Connaissances informatiques sur la plateforme Windows et sur la suite Office
- Démontrer d’excellentes habiletés en communications orale et écrite en français et en anglais
- Posséder une personnalité agréable, capable de créer rapidement des liens avec les gens
- Aptitude à établir une excellente relation client au téléphone
- Doit posséder une automobile ainsi qu’un permis de conduire valide
- Disposé à se déplacer pour une période de plus de 24 heures
- Fortes aptitudes analytiques et organisationnelles, ainsi qu’à résoudre des problèmes
Localisation
Salaberry-de-Valleyfield
Conditions de travail
- Semaine normale de travail de 37,5 heures selon l’horaire déterminé par le supérieur immédiat.
- Heures supplémentaires obligatoires à la demande du supérieur immédiat.
- Pause non rémunérée d’une heure pour le repas du lundi au vendredi.
- Période de vacances selon les besoins de l’entreprise.
- Congés fériés selon le calendrier établi par l’entreprise.
- Absences pour cause de maladie ou autres selon les politiques établies par l’entreprise.
Salaire
20$ à 25$ de l’heure.
Description
À titre de programmeur expert de la suite PcSoft, vous sera responsable du développement, de l’analyse, de la mise en place de programmes et d’outils informatiques de vos projets.
Vous serez aussi appelés à travailler en équipe sur des projets d’envergure.
- Développer des applications WINDEV / WEBDEV / WINDEV MOBILE.
- Participer à la création d’analyses pour de nouveaux besoins et l’amélioration des systèmes existants.
- Programmer de façon structurée en respectant les normes et standards établis.
- Participer avec l’équipe aux essais fonctionnels et de systèmes.
- Participer aux suivis des problématiques logicielles.
- Participer à l’implantation et aux suivis post-implantation.
Compétences et expérience
- Détenir un DEC ou un baccalauréat en informatique.
- Posséder un minimum de 5 années d’expérience avec un ou plusieurs outils de la suite PcSoft.
- Consciencieux, souci du détail, sens de l’urgence et respect des échéanciers.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit d’équipe, dynamique, motivé et passionné.
If you are interested in one of those positions, please send your C.V. to info@sigmasys.net